发布时间： 2022-03-27 14:13:43 新安晚报 安徽网 大皖新闻报道讯 安徽消费者利益维护联合会于2022年元旦节及春节期间深入开展了电商平台购交易体察，涉及到京东商城、淘宝网/天猫商城、拼多多平台、维品会、苏宁、美团外卖、小红书app、快手视频、抖音短视频10个电子商务平台，发觉潜在性价格上涨、虚高售价、货不对板、虚假广告、价低质量次及售后服务缺乏等六大问题。省消委已于3月11日起分批号提醒谈话一部分问题比较密集的电子商务平台。
商品价钱整体稳定，不拼反应力也可以购优惠
此次交易体察价格监测共对以上平台的1055件商品开展了价钱追踪。根据每三天观查并纪录商品价钱转变状况，梳理出持续性合理价格监测信息868条。检测表明，将近40天的检测期限内商品价钱整体稳定，未发生大幅跌涨状况，许多平台特惠累加店面特惠延迟时间长，且前后左右变动并不大。受平台特点危害，直播间平台的价格监测信息相对性详细度低，乌梢蛇蝮蛇胶囊洛阳近过半数商品价格监测信息不详细，多以售完、下线等原因而不得已中断检测。
特别注意的是，此次体察期终结后，体察青年志愿者于2月25日-27日对体察商品价钱完成了一次"回过头来再看"，数据显示除个别平台商品价钱有差异水平下挫外，别的各平台价格走势总体稳定，各种商品未发生较急剧的价钱上升或下挫状况。在其中655件商品因元旦节、春节后的不断打折优惠，成交价较平常有一定的降低，综合性占有率75.46%；197件商品价钱无一切价钱转变，占22.70%；16件商品价钱发生相对性突出的上调，占1.84%。这也代表着想趁平台年尾大促"撸羊毛"的消费者实际上并没得到是多少特惠。
而对各平台早已订购的体察商品开展价钱"回过头来再看"中，在某平台选购的68件商品中，竟有过半数商品价钱发生差异水平的减价，较大减幅乃至做到意想不到的87%。
买东西体察点评整体较高，一部分平台主要表现不尽如人意
此次交易体察买东西阶段，青年志愿者从体察平台总共选购380件商品，有16件商品因新冠疫情、春节放假等要素，在体察截止日期并未接到，有4件商品被通告不可以安排发货，商家规定体察员退款申请或撤销合作，其他商品均已接到。
此次交易体察中，体察员从大部分平台所订购的商品品质合乎预估和商家声称的信息。但还有一部分平台商品的声称信息与所选购实体不符合，"价低质量次"显著。在其中某电子商务平台非直营商家因涉嫌售卖仿货，一款定价898元的皮夹克，标准"绵羊皮"，体察员选购后，发觉材料有疑问。根据网上客服联络商家，商家认可该商品材料为"皮革制品"，并不是所允差的"绵羊皮"，但仅给与消费者30元赔偿，后经平台干预后，商家允许退换货的根基上给与200元经济补偿金，但对消费者明确提出的"退一赔三"不予以适用。
体察中另有平台商家以"高级定制"为由，明确所卖商品不接纳七天无理由。体察员提交订单选购俩件服饰，因服装款式、色调和贴合水平均不满意，申请退货未果。商家展现该商品网页页面有"订制"字眼，但该字样仅在电脑版本下由此可见，且该商品并不是"消费者订制的商品"，反而是依照商家给予的规格色调选购的商品。除此之外，该商家表明，不接纳"七天无理由"的店内通告，是依照平台要求的"没退不更换"标准实施的。
宣传广告问题集中化，违反规定违规操作突显
此次交易体察中，许多平台的直播间主题活动都出现对商品夸大其词宣传策划、虚报描述问题。某些平台的商家在营养保健食品宣传策划中，因涉嫌应用模糊不清描述语及错标商品信息方式，诱发消费者购买。在其中体察工作人员就发觉该平台商家将一般食品类功能性、作用商品功效化宣称状况比较比较严重，如一般低聚肽被明确或表达具备降血脂减肥瘦身，营养健康类商品被宣传策划具备医治作用等。
而商品广告宣传虚假广告在直播平台中则主要表现乌梢蛇蝮蛇胶囊有没有神经毒素更加"引人注意"。此次体察中在好几个平台在装饰品主播间，都存有廉价出售伪劣商品问题，低至不够1元价钱，却声称"足金纯玉"等诱发消费者选购，而体察员所接到的商品压根不具有商家声称质量，与宣传策划內容比较严重不符合。而且从商家网页页面呈现的早已卖出总数看，很多相近商品销量均为"10万单以上"，参加选购的不特殊消费者总数极大。
物流快递总体令人满意，某些物流公司商品包裝损坏
此次电子商务交易体察物流运输涉及到顺丰快递、圆通快递、申通快递、京东商城、德邦物流、极兔、中通、EMS、美团外卖等9个经营人。从商品送到率状况看，各物流公司自接单子到送到，均能在要求时间段内进行；从包裝完好无损度状况看，受电子商务平台给予周转材料等原因危害，有三家物流公司存有包裝损坏、本质商品遗撒等问题；除此之外，遭受春节长假及新冠疫情危害，一部分物流公司发生延迟派送，但均有短消息或电話告之，服务水平总体提高许多。从服务质量评价和满意率看来，满意率较高的物流公司是顺丰快递、京东和EMS。
一部分平台售后服务不尽如人意，"智能化回应"急煞人
此次交易体察主题活动中，在商品价钱、安排发货及退换等售后维修服务中，有一部分平台的部分商家存有售后维修服务无响应，无端推迟安排发货等问题。如体察员在某平台选购了商家声称水养插活的玉兰花枝干，"按图索骥"开展水养后，最后开出去的是类似红梅花的粉红色花朵；一样声称是多色郁金香种球，经水养后长出的则是一般水仙花。对于此事商家只回应一句"拍给我看看"，再无下面。另有体察员2月2日根据另一平台选购的智能扫地机，提交订单隔日表明商家拣货进行，此后发生经营人和订单编号，但此后再无下面，仅有提醒快递揽收。联络商家时却仅有智能化回应，试着转人工服务项目，却自始至终无人工客服电话解释。无巧不成书，在某平台选购的一商品提交订单一个月后，订单信息表明"已查收"，但配送详细地址和查收平均非体察员自己预埋详细地址，目前乌梢蛇蝮蛇胶囊保质期多久为止商家仍没有一切合理回应信息。
而延迟发货也是此次体察中让体察员比较头痛的问题，在其中某平台发生好几个商家均在没有事前明确信息的情形下，延迟发货或是不给消费者安排发货。"由于新冠疫情不可以安排发货""商品断货，不可以安排发货""冬季奥运会期内不可以安排发货"，三次寻由不给发货却均未积极联络消费者开展沟通交流，直待消费者再三了解后商家才挑选安排发货。
安徽消委分批号提醒谈话一部分电子商务平台
根据此次电子商务交易体察中发觉的问题，省消委已于3月11日起分批号提醒谈话一部分问题比较密集的电子商务平台，催促加强平台整治，期限取出问题整改方案。在这里省消委再度提醒：明码标价是经营人市场销售商品时，理应承担的法定义务，一切虚高售价、虚报特惠的情形全是充分利用信息技术性优点，对消费者作出的不合理不科学的买卖标准，均因涉嫌违反规定违规，最后也会丧失消费者的信赖。
梅辰 新安晚报 安徽网 大皖电视记者 徐奇奇
